Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Naclô seja tranquila do início ao fim. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as condições comerciais da Naclô.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Entre em contato pelo whatsapp clicando AQUI e informe o número do pedido, o produto e se deseja troca ou devolução.
A data do primeiro contato será considerada para o prazo da solicitação.
Responderemos em até 01 dias útil com as orientações.
Não envie produtos antes de receber nossas instruções.

QUAL O PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Troca: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC para compras online.
Produtos com valor promocional não poderão ser trocados por tamanho, cor ou modelo. O prazo de devolução permanece de 7 dias.

QUAIS AS CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para trocas, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Sem manchas, odores, sujeiras ou danos;
Com a etiqueta original fixada;
Com seus acessórios e brindes, quando houver.

Para devoluções por arrependimento, serão observadas as condições previstas no CDC para compras online.

COMO EMBALAR O PRODUTO?

Pode ser usada a embalagem original da Naclô ou outra adequada, que proteja o produto durante o transporte.
As instruções de envio serão encaminhadas pelo WhatsApp.

COMO FUNCIONA A ANÁLISE DO PRODUTO?

Após o recebimento, o produto será analisado em até 03 dias úteis.
Estando de acordo com as condições aplicáveis, seguiremos com a troca, crédito ou reembolso.
Caso haja alguma irregularidade, entraremos em contato.

COMO FUNCIONA A TROCA?

A troca por tamanho, cor ou modelo depende da disponibilidade em estoque.
Os fretes de retorno e do novo envio são de responsabilidade da cliente.
Se o novo produto tiver valor maior, será cobrada a diferença. Se menor, a diferença ficará como crédito.
Se a opção desejada estiver indisponível, será oferecido um vale-compras válido por 30 dias.

COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

Pix: o cliente deverá fornecer os dados bancários para a realização do estorno em até 30 dias úteis.
Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado à administradora e o estorno poderá ocorrer em até 3 faturas.

E SE O PRODUTO APRESENTAR DEFEITO?

Entre em contato pelo nosso whatsapp, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos do problema.
Iremos analisar e te orientar sobre os próximos passos, conforme o CDC.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Não garantimos a disponibilidade de outra numeração, cor ou modelo para troca.
Produtos com sinais de mau uso ou danos causados pela cliente não geram obrigação de troca, reparo ou restituição.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência no recebimento, tentativas de entrega esgotadas ou não retirada no prazo poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.

Trocas e Devoluções

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