Envio e Entrega

Na Naclô, cuidamos de cada pedido com atenção, desde a separação das peças até a preparação para o envio, buscando garantir uma experiência de compra tranquila do início ao fim.

As entregas são realizadas por empresas terceirizadas, como os Correios e transportadoras parceiras. Por isso, após o despacho, algumas situações relacionadas ao transporte podem ocorrer fora do nosso controle, como:

Greves ou paralisações;
Condições climáticas adversas;
Acidentes ou imprevistos nas rotas de transporte;
Alto volume de entregas em períodos como Black Friday, Natal e outras datas comemorativas.

Mesmo quando ocorrem situações externas à Naclô, nosso compromisso é acompanhar seu pedido e auxiliar no que for necessário. Por isso, buscamos:

Acompanhar o transporte e manter você informada sobre as atualizações disponíveis;
Identificar e comunicar possíveis ocorrências junto aos Correios ou à transportadora responsável;
Buscar a melhor solução, abrindo solicitações junto à transportadora e acompanhando o caso até a sua resolução.

O que você pode fazer?
Acompanhe seu pedido pelo código de rastreamento enviado por e-mail após o despacho. Caso identifique algum atraso ou problema na entrega, entre em contato com a gente pelo WhatsApp da Naclô para que possamos verificar e acompanhar a situação.

IMPORTANTE:

A Naclô não possui controle sobre atrasos decorrentes de situações externas à nossa operação, como as mencionadas acima.
Ainda assim, estaremos à disposição para acompanhar o ocorrido junto à transportadora e auxiliar na busca por uma solução.

Queremos que sua experiência com a Naclô seja tranquila do início ao fim. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com seu pedido, conte com a gente. 🤎